O curso de Rececionista de Hotel e Unidades Turísticas visa preparar os formandos para desempenharem a sua atividade profissional no sector do turismo, mais propriamente no acolhimento e atendimento ao cliente. É dirigido a futuros ou atuais profissionais da área do turismo, com ou sem experiência, que pretendam adquirir, melhorar ou aprofundar os seus conhecimentos e competências técnicas nesta área.
Acesso a Bolsa de
Emprego e Estágio
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Certificação
de Formação*
*De acordo com a Portaria 474/2010 de 8 de Julho, os formandos receberão um certificado de formação após a sua conclusão com aproveitamento.
OBJETIVOS
- Compreender as características do sector da hotelaria, bem como as suas especificidades.
- Conhecer a estrutura e organização funcional de uma receção de unidades hoteleiras e turísticas.
- Aprender a efetuar uma gestão correta de pedidos e sistemas de reserva.
- Identificar os serviços/procedimentos de gestão da informação e de segurança utilizados na receção de unidades hoteleiras e turísticas.
- Aprender a aplicar, de forma adequada, técnicas de atendimento ao cliente.
- Aprender a efetuar o acolhimento e o check-in de clientes em unidades hoteleiras e turísticas, bem como os procedimentos necessários à realização do seu check-out.
- Adquirir conhecimentos para prestar assistência ao cliente durante a estadia.
- Aprender a prestar informações sobre a unidade hoteleira, bem como de caráter turístico, aos clientes.
- Adquirir conhecimentos para aplicar técnicas de comunicação em situação de atendimento ao público em diferentes contextos.
- Adquirir conhecimentos para acompanhar/controlar os movimentos das contas dos clientes.
- Adquirir noções de léxico e língua inglesa em contexto de receção, serviço de reservas e informação turística.
- Aprender a efetuar a gestão de reclamações dos clientes/hóspedes, participando na definição de medidas corretivas.
- Aprender a transmitir os pedidos dos clientes aos restantes departamentos da unidade hoteleira e turística.
- Compreender o funcionamento de tecnologias informáticas e de comunicação utilizadas na receção de unidades hoteleiras e turísticas.
Saídas Profissionais
Após concluírem esta formação os formandos poderão desenvolver a sua atividade profissional como:
Técnicos de Turismo em empresas agências de viagens e operadores turísticos
Profissionais de informação e promoção turística
Colaboradores do departamento de reservas em empresas turísticas
Colaboradores de empresas de consultoria turística
Organizadores de viagens, congressos, feiras, forfaits e outros eventos
Delegados comerciais
Futuros responsáveis de agências em franchising ou de negócio próprio
BOLSA DE EMPREGO E ESTÁGIO
BOLSA DE EMPREGO
O Curriculum Vitae dos formandos será enviado para as empresas parceiras que tenham ofertas de emprego e/ou essas ofertas serão disponibilizadas aos formandos no Campus Virtual para que os formandos se possam candidatar.
BOLSA DE ESTÁGIO
Os formandos terão a possibilidade de se candidatarem a um estágio complementar à formação realizada.